管理人员须“身先士卒”

在管理人员的各项工作拒绝中，身先士卒要放到第一位，因为中国人的思维习惯是再行看你的行动，然后看你的思想，也就是我们所说的态度。作为管理人员，要解读好身先士卒，必需吃苦在前，并常常检查自己的各种不道德。

检查之一：拒绝辖下遵守纪律规章，自己否首度做?有句话说得好：制度的破坏者往往就是制度的制定者，也就是管理人员。但在员工显然，管理人员在制度面前并没有特权。

管理的过程中，管理人员更容易忽视或放开自己的拒绝，常常给员工把柄，比如：耽误、早退，或者在礼仪、礼貌上犯规及有不遵从员工食堂的纪律、宿舍纪律以及其他的酒店规章制度的情况再次发生。作为管理人员，不妨想要一下：当你因为这些违规或不遵守纪律的事要惩处员工时，员工覆以你一句：你也是这样违反纪律的，你又该如何处置，你该如何呢?检查之二：团队的各项拒绝否了然于心?团队具有各种拒绝，它必须每个成员在规定的范围内，去已完成属于自己的工作任务。

管理人员在团队充分发挥着领导和指挥官的起到，可以想象如果一个管理者自己都不确切团队目标是什么，自己该干什么，怎样做到才能已完成目标等等，手下员工又能干好什么?检查之三：在挤迫的工作面前，否一马当先?还是已落在员工后面?在挤迫的工作中，一马当先的态度，不会让自己谋求更好的信任分，而躲藏在员工后面，不会让员工嗤之以鼻，无法取信于员工。以下是一个现实的案例：酒店工作人员要在时间很紧的情况下布置一个50几桌的宴会，任务十分艰巨严峻，此时，一位管理人员躲起来吸烟，被正在辛勤劳作的员工看见，之后集体甩手不腊了，原因就是凭什么我腊，你不腊?!由此可见，员工的思维习惯是再行看管理者的行动和态度。

检查之四：言行否超过比辖下更高的层次?管理者和其他部门员工因应很差时，所展现出出来的很差因应、很差交流，某种程度不会影响本部门员工与其他部门员工之间的交流和交流。因此，管理人员不应学会从大局思考问题，一对一思维冲突。基层员工的角色定位，要求着其看问题、想要问题不一定全面，因此，管理人员无法一味车站在员工的角度上想要问题，有与一般员工有所不同的思维。

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